L’atelier interne: La clé d’un projet technologique réussi

par Gabrielle Garand ― 10 mai 2018

Dans bien des domaines, les employés «sur le plancher» sont rarement ceux qui pilotent les projets de développement technologique. Bien occupés à vendre, produire, développer et faire leur magie, ils reçoivent trop souvent un produit final qui ne correspond pas tout à fait à leur réalité. 

Parmi les techniques utilisées en «management innovant», vous êtes probablement familier avec les tests utilisateurs, mais qu’en est-il de l’atelier interne ? Voici quelques trucs pour impliquer vos employés dans le processus d’idéation, et ainsi développer un produit technologique à valeur (doublement) ajoutée. 

Impliquez-vous qu'ils disaient!

Qui impliquer dans le processus ? La réponse peut être évidente ou un peu plus complexe selon votre type d’entreprise et les profils de vos employés. 

Voici 5 pistes pour bien cibler :

1. Les employés de longue date, qui comprennent bien le contexte de l’entreprise;
2. Des employés représentant les différents profils types qui seront appelés à travailler avec le système;
3. Des employés de différentes tranches d’âge, avec différentes habiletés technologiques;
4. Des employés leader dans leur équipe, qui pourront être à la fois participants et agents de changement une fois le nouveau système implanté.
5. Des employés reconnus pour leur créativité, qui se démarquent souvent par leurs solutions ingénieuses aux problèmes du quotidien.

N’oubliez pas de faire un appel à tous afin de dénicher les employés qui ont envie de participer. Ceux qui seront ouverts à l’activité sans pour autant être aveuglément positifs sont un très bon atout (vous voulez déceler les vrais problèmes après tout !). 

Une histoire de contexte

Faire un focus group peut apporter certaines pistes mais, ce qui est réellement enrichissant, c’est de voir les employés en action. Ça peut sembler anodin, mais mettre les gens en contexte et leur demander de faire plutôt que d’expliquer permet de découvrir une panoplie de pistes cachées.

Par exemple, dans le cas d’un système de ventes à renouveler, demandez à l’employé de servir un client fictif. Notez les interactions, les discussions, les gestes qui sont posés et les barrières qui ralentissent le processus. 

Vous pouvez ensuite lui demander de vous donner son avis sur le processus, il sera d’autant plus bavard puisque tout juste sorti du feu de l’action. 

Un employé c’est bien, mais deux c’est mieux

En fait, entre 4 à 6 employés vous permettront d’avoir une vue plus complète et réaliste des comportements et problématiques. Chaque personne aura évidemment sa façon de faire et son opinion sur bien des sujets, et le nombre aide à discerner le personnel du généralisé. 

Vos employés / Votre mine d'or

Vous faites certainement des pieds et des mains pour avoir un bon taux de rétention de vos employés; eh bien l'atelier interne vous aidera aussi dans cette tâche.

Faire participer vos employés au développement d'un projet clé de votre entreprise vous permettra de :

         - Générer une grande fierté au sein de votre équipe;
         - Augmenter le niveau d'engagement et d'implication;
         - Favoriser le sentiment de satisfaction envers la compagnie. 

Tout le monde apprécie donner son avis sur un sujet dont il est expert, être entendu et faire une différence dans le succès d'un projet. C'est votre chance d'offrir à votre équipe un mandat valorisant et stimulant hors du quotidien, mais bien ancré dans leur passion.

Des employés et un partenaire externe

Si les employés sont les experts en contenu, un partenaire externe sera quant à lui l’analyste objectif par excellence. 

Son rôle ? 

- Poser des questions, plein de questions. Son rôle d’externe lui permet d’avoir une approche parfois naïve qu’un employé n’aurait pas, qui met souvent en lumière des éléments pertinents d’un point de vue client.
- Faire figure de collaborateur sans biais et peu intimidant pour l’employé.
- Faire le pont entre les objectifs d’affaires et la réalité évoquée par les employés.
- Synthétiser de façon objective les résultats.
- Faire ressortir des recommandations pertinentes pour la suite du projet, et même en débuter l’architecture conceptuelle on the spot.

Vous avez envie de tenter l’expérience de l’atelier interne pour concevoir votre prochain produit technologique de façon optimale ? Avec ces quelques trucs, vous avez déjà une bonne base pour en comprendre le fonctionnement et les pièges potentiels. 

N’hésitez pas à contacter l’équipe de Cortex pour planifier votre atelier, notre expérience dans le domaine assurera le succès de cette étape cruciale. Vos employés apprécieront l’attention portée à leur opinion, et vous vous assurerez de la valeur ajoutée de votre projet technologique. 

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